Vigtigt information til elkunder hos Forsyningen

13. januar 2021 - kl. 15:07 - af Henrik Christensen

Forsyningen har fra den 1. januar 2021 foretaget en større it-mæssig omlægning af afregningssystemet, hvor vi opkræver forbrugsafgifter. Dette har betydning for dig, hvis du er elkunde hos Forsyningen.

Omlægningen i Forsyningens afregningssystem betyder, at du fra 1. januar 2021 er oprettet med et selvstændigt kundenummer, der udelukkende vedrører el. Du får derfor en selvstændig regning for el og ikke sammen med de øvrige ydelser som tidligere.

Denne regning vil automatisk være via

• Betalingsservice – hvis din regning tidligere har været tilmeldt Betalingsservice, bliver den nye regning automatisk tilmeldt.
• Mail – har du tidligere modtaget din regning via mail, får du også den nye regning via mail.

Hvis du modtager dine regninger via mail, har du modtaget et velkomstbrev fra Forsyningen. Dette skyldes oprettelsen af det nye kundeforhold og ikke, at du skulle være ny kunde hos Forsyningen.

Visning af elforbrug 2020 – minForsyning

Der er i øjeblikket lidt udfordringer i minForsyning med at få vist årsforbruget på el for 2020 grundet denne omlægning. Vi arbejder på at finde en løsning.

minForsyning – selvbetjeningsportal

Omlægningen betyder, at du fremover skal bruge dit nye kundenummer og din adgangskode, når du logger ind på Forsyningens selvbetjeningsportal minForsyning for at følge dit elforbrug. Du finder oplysningerne enten i velkomstbrevet, du har modtaget via mail eller på den kommende regning, som du vil modtage med betalingsfrist den 1. marts 2021.

Ny version af minForsyning på vej

Forsyningen vil inden for den kommende tid opgradere vores selvbetjeningsportal, og i den forbindelse vil det være muligt at koble flere kundeforhold sammen, så du som kunde kun skal logge ind én gang for at se alle dine kundeforhold.

Vi forventer, at den nye version er klar i februar/marts 2021. Følg med på www.forsyningen.dk eller via Forsyningens Facebookside, hvor vi vil fortælle mere om, hvilke muligheder den nye version har.

Har du spørgsmål til denne omlægning, er du velkommen til at sende en mail til kundeservice@forsyningen.dk, som sidder klar ved tasterne til at besvare dine spørgsmål. Du kan også ringe til Kundeservice, telefonnr. 9829 9000.