Undersøgelse af brugertilfredsheden på ældreområdet

22. april 2022 - kl. 11:52 - af Henrik Christensen

Danmarks Statistik har på vegne af Sundhedsstyrelsen foretaget en brugertilfredshedsundersøgelse på ældreområdet.
Borgere fra 6 kommuner landet over har deltaget. Målgruppen har været borgere over 18 år, som modtager hjemmehjælp og bor i ældre- eller plejeboliger.
I Frederikshavn Kommune har 53 personer deltaget i undersøgelsen.
Formålet med undersøgelsen har været at teste en ny brugertilfredshedsundersøgelse på ældreområdet. Det egentlige formål har derfor ikke været at belyse brugertilfredsheden.
Handicaprådet og Ældrerådet har sat en drøftelse heraf på dagsordenen for begge udvalgs næste møde den 25. april.
Data er indsamlet via web- og telefoninterview af modtagere af hjemmehjælp eller alternativt en person, som har svaret på vegne af denne.
I Frederikshavn Kommune er der en generel og overordnet tilfredshed med hjemmehjælpen. De ældre er trygge ved medarbejderne og føler, at de får den hjælp, de har behov for samt støtte til at være mest muligt selvstændige. Medarbejderne er venlige og ved, hvad de skal, når de er i hjemmet.
Samtidig viser undersøgelsen, at de ældre også har et ønske om mere tid, mulighed for i større omfang at komme ud, samt at det er den samme medarbejder, der kommer.
I følge flere af de adspurgte er kvaliteten af hjælpen svingende, da der ofte er forskellige medarbejdere. Dog viser resultatet, at der alligevel er en primær tilfredshed med kvaliteten.
Sammenlignet med det øvrige land er nogle af pointerne i Frederikshavn Kommune:
Færre medarbejdere her ved, hvilke opgaver de skal løse. Flere borgere er trygge ved medarbejderne. Til gengæld oplever væsentlig flere her, at det ikke er de samme medarbejdere, der kommer hos dem.
Væsentlig flere borgere her i kommunen ved ikke nok om, hvilken hjælp og støtte, de kan få.
Flere borgere i Frederikshavn Kommune får passende hjælp, og flere er tilfreds med rengøringshjælpen.
Færre borgere er tilfredse med hjælpen til personlig pleje, mens flere borgere samlet set er tilfreds med den hjælp og støtte, de får.

Tekst: Per Rye